Support2018-04-24T16:31:36+02:00

Vous avez besoin d’aide ?

Nous sommes à votre écoute. Vous pouvez nous joindre tout simplement par mail ou par téléphone.

FAQ

Un joint noir est placé sur l’embase. Est-il utile?2019-03-15T15:00:37+02:00

Oui ! Surtout, ne le perdez pas, faites attention de bien le replacer si vous ouvrez le capteur, il sert à l’étanchéité et à la bonne mesure du capteur.

Quelles sont les configurations dans lesquelles le signal du capteur ne passera pas ?2019-03-15T14:56:19+02:00

Ne placez pas le capteur sous une plaque en métal, le signal ne passera pas. Un capteur situé sous un abri en taule ou entre de grands bâtiments peut ne pas communiquer correctement avec le réseau. Un capteur placé dans un endroit avec des murs très épais risque de rencontrer également des problèmes de communications.

J’ai perdu l’étiquette sur le dessus de mon capteur. Comment retrouver son numéro pour l’inscription ?2019-03-15T15:00:57+02:00

Le numéro de la puce du capteur correspond à son code d’activation. Dévissez votre capteur et regardez le numéro inscrit sur le rectangle gris ( le plus grand ) au milieu de la carte électronique. Le numéro commence par 00XXXXX.

Je suis couvert par le réseau d’après le test d’éligibilité, mais aucun relevé n’apparaît sur mon tableau de bord ? Dois-je prendre un répéteur?2019-03-15T15:01:03+02:00

Avant de contacter l’équipe Fuel it, prenez le capteur avec vous et déplacer vous autour de votre cuve ( dans un rayon de 100 mètres) en passant régulièrement l’aimant. Vérifier que vous avez de nouveaux relevés du capteur sur votre tableau de bord. Si oui, vous avez besoin d’un répéteur.

Comment affiner la date estimée avant épuisement?2019-03-15T15:01:18+02:00

Dans l’espace «Mon compte», un onglet « Ma consommation théorique» est à remplir suivant différents critères tels que, consommation annuelle de référence, nombre de personnes habitant sous le toit, surface du logement, etc. Ces informations ne sont pas indispensables, mais aident à la précision des estimations de date avant rupture.

Renseigner le pas de vis du capteur.2019-03-15T15:01:25+02:00

Renseigner le pas de vis sur lequel est installé de capteur aide à la précision des données, vous pourrez renseigner cette information dans l’onglet « Mes alertes, Ma cuve».

Comment paramétrer mes alertes ?2019-03-15T15:01:32+02:00

Vous pouvez paramétrer vos alertes dans l’onglet « Mes alertes Ma cuve», suivant deux options : Fioul restant en litres ou jours avant panne. Vous pouvez revenir à tout moment sur ces valeurs en cliquant sur «modifier les niveaux d’alertes». Vous aurez le choix entre alertes Email ou SMS, vous activez les options en cliquant sur les icônes. Une icône en vert indique que l’option est activée.

Mon capteur a effectué une mesure fausse et cela fausse ma courbe. Que faire ?2019-03-15T15:01:42+02:00

Vous pouvez supprimer des mesures effectuées par votre capteur dans l’onglet « Mes capteurs », « Les messages de votre capteur».

Le message « Votre cuve ou votre cheminée est mal paramétrée». Que dois-je faire?2019-03-15T15:01:48+02:00

Une mesure a été supérieure à la hauteur renseignée de votre cuve, veuillez revérifier les dimensions rentrées dans l’onglet « mes alertes, ma cuve». Si vous avez une cheminée, vérifiez si celle-ci est bien renseignée, faites également attention aux unités de mesure dans lesquelles sont demandées ces informations.

Le capteur émet bien une lumière bleue, mais je ne vois pas de relevés sur mon FuelSens. Est-ce normal?2019-03-15T15:02:00+02:00

Le relevé peut prendre quelques secondes à arriver. Par la suite, n’hésitez pas à rafraîchir votre page (touche F5 de votre clavier). Si vous n’avez toujours pas de relevés après quelques essais, vous êtes surement hors réseau.

J’ai passé l’aimant devant mon capteur, en sachant que le seuil d’alertes est atteint mais je n’ai pas reçu d’alertes SMS ou mail . Est-ce normal ?2019-03-15T15:02:33+02:00

En effet il est « normal » que vous n’ayez rien reçu, c’est un déclenchement aimant. Un déclenchement aimant est considéré comme un test ou comme une activation. Cela empêche que les entreprises ou personnes, recevant un capteur et effectuant des tests dessus, reçoivent XX mails et 5 SMS de suite, ne leur laissant plus la possibilité de recevoir de SMS par la suite durant le mois en cas de réelle nécessité.

J’ai passé l’aimant, mais rien ne s’est passé. Que faire?2019-03-15T15:02:42+02:00

Si en passant l’aimant rien ne s’est produit, ouvrez le capteur et vérifiez que les piles sont toujours en place. Vérifiez aussi que la mousse ne soit pas placée devant la LED. Une fois ces vérifications effectuées, recommencez l’opération.

Le capteur fonctionnera-t-il si ma cuve est enterrée?2019-03-15T15:02:52+02:00

Le capteur fonctionnera sous la réserve d’une bonne couverture réseau Sigfox ou LoRaWAN.

Cependant si votre cuve est précédée d’une trappe en fer, celle-ci fera office de cage de Faraday, et le signal du capteur ne passera plus.

Réseau Sigfox – Comment savoir si le réseau Sigfox est disponible chez moi?2019-03-15T15:03:03+02:00

Nous avons mis au point une page dédiée, ou vous pourrez rentrer votre adresse et savoir si vous êtes couvert par le réseau instantanément.

Rendez-vous sur : https://dashboard.fuel-it.io/tester-couverture-sigfox.

L’abonnement mensuel Fuel it2019-03-15T15:03:15+02:00

L’abonnement à votre dashboard est payé à chaque date anniversaire. L’abonnement est de 2€/mois soit 24€ * pour une année. À son échéance, un message vous en avertira sur votre dashboard; vous pourrez ainsi choisir de poursuivre votre abonnement ou de le stopper.

Offre spécifique au réseau Sigfox sous la condition 1 envoi / jour.

Le capteur est-il interfaçable avec mon système domotique?2019-03-15T15:03:22+02:00

Pour le moment non, mais nous y travaillons!

Réseau LoRa – Le capteur est-il disponible avec cette technologie?2019-03-15T15:03:29+02:00

Actuellement nous avons industrialisé nos premières séries avec Sigfox. Nous aurons des capteurs fonctionnant avec LoRa lors de notre prochaine série industrielle , fin février 2019.

Récupération des données2019-03-15T15:03:38+02:00

Les données récupérées par le capteur seront disponibles sur le dashboard Fuel it ou sur l’application mobile.

Pour les professionnels, une API REST a été mise en place, pour la récupération des données consolidées depuis notre serveur.

Puis-je changer les piles de mon capteur ?2019-03-15T15:03:45+02:00

Vous ne rencontrerez aucun problème pour changer les piles du capteur.  Les piles sont communes (Pile 1,5V AAA) vous en trouverez dans toutes les grandes surfaces!

Quelle est la capacité maximale de cuve pour le capteur?2019-03-15T15:03:53+02:00

Le capteur Fuel it n’a pas de capacité maximale en litres. Les seules limites que possède le capteur sont celles de l’ultrason, la cuve ne doit pas excéder 3 mètres de haut.

Conditions sur l’environnement2019-03-15T15:04:07+02:00

Plage de température de fonctionnement -10°C à +50°C.
Humidité de fonctionnement 0 – 95% sans condensation

Mise en route du capteur2019-03-15T15:04:15+02:00

Approcher l’aimant (fournit avec le packaging) du haut du capteur Fuel it.  Une lumière bleue devrait apparaître, le capteur est en marche. Voici le lien vers le tutoriel vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=HoMJNgGFBrY.

Dimensions du capteur2019-03-15T15:04:22+02:00

Hauteur : 120 mm
Diamètre : 60 mm
Pas de vis : diamètres extérieurs (du plus petit au plus grand) : 1 pouce 1/4 , 1 pouce 1/2 , 2 pouce

Inscription & Enregistrement de mon capteur2019-03-15T15:04:29+02:00

Vous venez de recevoir un capteur Fuel it. Rendez-vous sur https://dashboard.fuel-it.io/, cliquez sur le bouton inscription. Vous trouverez au-dessus de votre capteur un code d’activation, propre à chaque capteur. Vous devez rentrer ce code dans la fenêtre  » votre code d’activation ». Suite à cette étape, vous accéderez au paramétrage de la cuve sur laquelle est installé le capteur.

Durée de vie des piles du capteur2019-03-15T15:04:40+02:00

Suivant le nombre d’envois par jour demandé, la durée des piles peut varier entre 1 an et 3 ans.

Réseau Sigfox – Mon capteur va-t-il marcher hors territoire Français ?2019-03-15T15:04:47+02:00

Le capteur Fuel it possède actuellement la puce RCZ1* Sigfox. Cette puce permet au capteur de fonctionner en :

  • Europe ( sous réserve de certains pays)
  • Afrique du Sud 
  • Oman 

Sans oublier :

  • Les Antilles 
  • La Polynésie 
  • La Nouvelle-Calédonie
  • L’île Maurice 

Pour plus de détails concernant le réseau Sigfox, veuillez consulter le site https://www.sigfox.com/en/coverage.

Nous aurons en 2019, des capteurs disponibles pour d’autres zones géographiques. 

Comment accéder au tableau de bord pour voir mes données ?2019-03-15T15:05:00+02:00

Le tableau de bord est accessible en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://dashboard.fuel-it.io/

Ais-je besoin d’aide professionnelle pour installer la jauge ?2019-03-15T15:05:08+02:00

Absolument pas. C’est aussi facile d’installer le capteur que de viser un bouchon sur une bouteille.

Le capteur Fuel-it sera t-il adaptable sur ma cuve ?2019-03-15T15:05:16+02:00

Dans 98% des cas, oui. Le capteur remplacera  tout simplement le bouchon de votre cuve et aura le même pas de vis que ce dernier. Le capteur Fuel it avec ses 3 pas de vis différents (1,25 pouce, 1,5 pouce & 2 pouces) s’adaptera sans souci à l’ouverture de remplissage de votre cuve.

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