Ondersteuning2019-04-30T16:13:22+02:00

Heb je hulp nodig?

Wij staan tot uw beschikking. U kunt eenvoudig contact met ons opnemen via e-mail of telefoon.

FAQ

Kan de Fuel-it sensor worden aangepast aan mijn tank?2019-05-07T16:19:28+02:00

In 98% van de gevallen, ja. De sensor vervangt eenvoudigweg de dop van uw tank en heeft dezelfde schroefdraadafstand als de dop. De Fuel it sensor met zijn 3 verschillende schroefdraden (1,25 inch, 1,5 inch & 2 inch) past gemakkelijk in de vulopening van uw tank.

Heb ik professionele hulp nodig om de meter te installeren?2019-05-07T16:18:53+02:00

Absoluut niet. Het installeren van de sensor is even eenvoudig als het richten van een dop op een fles.

Hoe krijg ik toegang tot het dashboard om mijn gegevens te bekijken?2019-05-07T16:17:47+02:00

Het dashboard is online toegankelijk door op de volgende link te klikken: https://dashboard.fuel-it.io/

Sigfox-netwerk – Werkt mijn sensor buiten het Franse grondgebied?2019-05-07T16:12:48+02:00

De Fuel it sensor heeft op dit moment de chip RCZ1* Sigfox. Deze chip maakt het mogelijk dat de sensor kan werken in :

  • Europa (afhankelijk van bepaalde landen)
  • Zuid-Afrika 
  • Oman 

Sans oublier :

  • West-Indië 
  • Polynesië 
  • Nieuw-Caledonië
  • Mauritius 

Voor meer informatie over het Sigfox-netwerk kunt u terecht op de volgende websites https://www.sigfox.com/en/coverage.

In 2019 zullen we sensoren beschikbaar hebben voor andere geografische gebieden. 

Levensduur van de sensorbatterijen2019-05-07T16:08:16+02:00

Afhankelijk van het aantal zendingen per dag dat wordt aangevraagd, kan de levensduur van de batterij variëren tussen 1 en 3 jaar.

Registratie & Registratie van mijn sensor2019-05-07T16:07:27+02:00

Je hebt net een Fuel it sensor ontvangen. Ga naar https://dashboard.fuel-it.io/, klik op de registratieknop. Boven uw sensor vindt u een activeringscode, specifiek voor elke sensor. U moet deze code invoeren in het venster “uw activeringscode”. Na deze stap krijgt u toegang tot de parameterinstelling van de tank waarop de sensor is geïnstalleerd.

Afmetingen van de sensor2019-05-07T16:06:12+02:00

Hoogte: 120 mm
Diameter: 60 mm
Schroefafstand: buitendiameters (van klein naar groot): 1 inch 1/4 , 1 inch 1/2 , 2 inch.

Inschakelen van de sensor2019-05-07T16:04:21+02:00

Nader de magneet (meegeleverd met de verpakking) vanaf de bovenkant van de Fuel it-sensor.  Er zou een blauw licht moeten verschijnen, de sensor is aan. Hier is de link naar de videotutorial: https://www.youtube.com/watch?v=HoMJNgGFBrY.

Milieu-omstandigheden2019-05-07T16:03:10+02:00

Bedrijfstemperatuurbereik -10°C tot +50°C.
Bedrijfsvochtigheid 0 – 95% niet-condenserend

Wat is de maximale tankinhoud voor de sensor?2019-05-07T15:59:38+02:00

De Fuel it sensor heeft geen maximale capaciteit in liters. De enige limieten die de sensor heeft zijn die van ultrageluid, de tank mag niet hoger zijn dan 3 meter hoog.

Kan ik de batterijen in mijn sensor vervangen?2019-05-07T15:57:48+02:00

U zult geen probleem hebben met het vervangen van de batterijen in de sensor.  Batterijen zijn gebruikelijk (1,5V AAA batterij) en u vindt ze in alle supermarkten!

Herstel van gegevens2019-05-07T15:56:38+02:00

De gegevens die door de sensor worden opgehaald, zijn beschikbaar op het Fuel it dashboard of op de mobiele toepassing.

Voor professionals is er een REST API opgezet, voor het herstel van geconsolideerde gegevens van onze server.

LoRa Network – Is de sensor beschikbaar met deze technologie?2019-05-07T15:54:56+02:00

Momenteel hebben we onze eerste serie geïndustrialiseerd met Sigfox. Eind februari 2019 hebben we sensoren die met LoRa werken in onze volgende industriële serie.

Kan de sensor worden gekoppeld aan mijn domoticasysteem?2019-05-07T15:54:18+02:00

Voorlopig niet, maar we zijn er wel mee bezig!

Fuel-it maandelijks abonnement2019-05-07T15:53:42+02:00

Het abonnement op uw dashboard wordt op elke verjaardag betaald. Het abonnement is 2€/maand of 24€ * voor een jaar. Na afloop van het abonnement wordt u gewaarschuwd door een bericht op uw dashboard, zodat u ervoor kunt kiezen om uw abonnement voort te zetten of te stoppen.

Sigfox netwerk specifieke aanbieding onder de voorwaarde 1 zending / dag.

Sigfox Network – Hoe weet ik of het Sigfox-netwerk in mijn land beschikbaar is?2019-05-07T15:52:34+02:00

We hebben een speciale pagina ontwikkeld, waar u uw adres kunt invoeren en direct kunt zien of u door het netwerk wordt gedekt.

Ga naar : https://dashboard.fuel-it.io/tester-couverture-sigfox

Zal de sensor werken als mijn tank begraven is?2019-05-07T15:51:27+02:00

De sensor werkt onder de voorwaarde van een goede Sigfox of LoRaWAN netwerkdekking.

Als uw tank echter wordt voorafgegaan door een ijzeren valluik, zal het fungeren als een kooi van Faraday en zal het sensorsignaal niet langer voorbijgaan.

Ik passeerde de magneet, maar er gebeurde niets. Wat te doen?2019-05-07T15:50:24+02:00

Als er niets is gebeurd tijdens het passeren van de magneet, open de sensor en controleer of de batterijen nog steeds op hun plaats zijn. Controleer ook of het schuim niet voor de LED is geplaatst. Zodra deze controles zijn uitgevoerd, herhaalt u de operatie.

Ik ben de magneet voor mijn sensor gepasseerd, wetende dat de alarmdrempel is bereikt, maar ik heb geen sms- of e-mailwaarschuwingen ontvangen. Is dat normaal?2019-05-07T15:48:41+02:00

Het is inderdaad “normaal” dat je niets hebt ontvangen, het is een magnetische trigger. Een magneetstoring wordt beschouwd als een test of als een activering. Dit voorkomt dat bedrijven of personen, die een sensor ontvangen en testen uitvoeren, XX e-mails en 5 SMS’jes op een rij ontvangen, waardoor ze niet langer de mogelijkheid hebben om later in de maand SMS’jes te ontvangen in geval van echte nood.

De sensor straalt wel blauw licht uit, maar ik zie geen metingen op mijn FuelSens. Is dat normaal?2019-05-07T15:47:47+02:00

Het kan enkele seconden duren voordat de meting aankomt. Aarzel dan niet om uw pagina op te frissen (F5-toets op uw toetsenbord). Als je na een paar tests nog steeds geen metingen hebt, ben je waarschijnlijk buiten het netwerk.

De melding “Uw tank of schoorsteen is niet goed geconfigureerd”. Wat moet ik doen?2019-05-07T15:47:12+02:00

Een meting is groter dan de hoogte van uw tank, controleer nogmaals de afmetingen die zijn ingevoerd in het tabblad “mijn waarschuwingen, mijn tank”. Als u een schoorsteen heeft, controleer dan of deze goed geïnformeerd is, let dan ook op de meeteenheden waarin deze informatie wordt gevraagd.

Mijn sensor heeft een foutieve meting gedaan en dit vervormt mijn curve. Wat te doen?2019-05-07T15:46:29+02:00

U kunt de metingen van uw sensor verwijderen in het tabblad “Mijn sensoren”, “Berichten van uw sensor”.

Hoe stel ik mijn waarschuwingen in?2019-05-07T15:45:05+02:00

U kunt uw waarschuwingen instellen in het tabblad “Mijn waarschuwingen Mijn tank”, volgens twee opties: Brandstof die overblijft in liters of dagen voor de storing. U kunt op elk moment terugkeren naar deze waarden door te klikken op “wijzig alarmniveaus”. U heeft de keuze tussen e-mail of sms-waarschuwingen, u activeert de opties door op de pictogrammen te klikken. Een groen pictogram geeft aan dat de optie is ingeschakeld.

Vul de sensordraad in.2019-05-07T15:44:21+02:00

Het invullen van de schroefspoed waarop de sensor is geïnstalleerd helpt om de nauwkeurigheid van de gegevens te garanderen, u kunt deze informatie invullen op het tabblad “Mijn waarschuwingen, Mijn tank”.

Hoe kan ik de geschatte datum voor uitputting verfijnen?2019-05-07T15:43:35+02:00

In het gedeelte “Mijn rekening” moet een tabblad “Mijn theoretisch verbruik” worden ingevuld aan de hand van verschillende criteria, zoals het jaarlijkse referentieverbruik, het aantal mensen dat onder het dak woont, het woonoppervlak, enz. Deze informatie is niet essentieel, maar draagt bij aan de nauwkeurigheid van de schattingen van de datum vóór de pauze.

Ik ben gedekt door het netwerk volgens de geschiktheidstest, maar er verschijnt geen verklaring op mijn dashboard? Heb ik een repeater nodig?2019-05-07T15:42:21+02:00

Voordat u contact opneemt met de Fuel it-team, neemt u de sensor mee en beweegt u rond uw tank (binnen een straal van 100 meter) door regelmatig de magneet te passeren. Controleer of u nieuwe sensormetingen op uw dashboard heeft. Zo ja, dan heb je een repeater nodig.

Ik ben het label op de bovenkant van mijn sensor kwijt. Hoe vind ik mijn registratienummer?2019-05-07T15:39:45+02:00

Het nummer van de sensorchip komt overeen met de activeringscode. Schroef de sensor los en kijk naar het nummer dat op de grijze rechthoek (de grootste) in het midden van het elektronische bord staat. Het nummer begint met 00XXXXX.

Wat zijn de configuraties waarin het sensorsignaal niet zal passeren?2019-05-07T15:37:54+02:00

Plaats de sensor niet onder een metalen plaat, het signaal gaat niet door. Een sensor die zich onder een schuilplaats in een gevangenis of tussen grote gebouwen bevindt, communiceert mogelijk niet goed met het netwerk. Een sensor geplaatst op een plaats met zeer dikke muren kan ook op communicatieproblemen stuiten.

Een zwarte pakking wordt op de bodemplaat geplaatst. Is het nuttig?2019-05-07T15:33:08+02:00

Ja, verlies het niet, vervang het voorzichtig als u de sensor opent, het wordt gebruikt om de sensor correct af te sluiten en te meten.

Votre panier